Jak powinna zmienić się formuła programów lojalnościowych w 2021? Czy praca zdalna /home-office/ może mieć wpływ na sposób komunikacji albo portfolio nagród? Co nas motywuje, jeżeli pracujemy w odosobnieniu, bez kontaktu bezpośredniego z zespołem? Programy lojalnościowe ulegają zmianie w rytmie zmieniającego się otoczenia biznesowego firmy i zmieniających się nawyków konsumenckich. Przeprowadzamy na bieżąco badania i…
Dane są podstawą każdego nowoczesnego planu marketingowego. To, co odróżnia niektóre podejścia marketingowe od innych, to sposób gromadzenia danych, ich wykorzystanie i skuteczność w osiąganiu pożądanych rezultatów. Dane lojalnościowe jako podstawa Programy lojalnościowe mogą być solidnym źródłem informacji o klientach i szczególnie nadają się do gromadzenia danych na górze lejka sprzedaży. Błędem jest postrzeganie programów…
Oblicze lojalności klientów stale się zmienia wraz z rosnącą konkurencją między firmami. Klienci mają do wyboru wiele opcji. Co więc sprawia, że dana osoba dokonuje konkretnego wyboru? Tu pojawiają się najbardziej podstawowe techniki utrzymania klientów – nagrody za ich lojalność. Ale czy to jest przyszłość? Czy klienci naprawdę chcą być angażowani tylko w ten sposób?…
Modelowanie predykcyjne może zwiększyć zwrot z inwestycji w program lojalnościowy Twojej firmy, pomagając ci zrozumieć dane klientów, jednocześnie zapewniając wgląd w nowe sposoby współpracy z członkami programu. Oto kolejne przykłady: Promocje we właściwym czasie Patrząc na momenty, w których klienci faktycznie angażują się w swój program lojalnościowy, firmy mogą stworzyć model, który uchwyci najbardziej odpowiedni…
Wraz z cyfryzacją poszerza się oferta produktów i usług; jakość i ceny stają się coraz bardziej przejrzyste. Rezultat: klienci częściej zmieniają dostawców. Chociaż lojalność przeżywa obecnie trudny okres, nie do końca umarła. Aktywacja klientów jest po prostu trudniejsza niż wcześniej. Firmy inwestują miliony w środki lojalnościowe i oferują różne programy premiowe, jednak nie wydają się…
Jedną z najlepszych rzeczy w programach lojalnościowych jest to, że generują one ogromne ilości danych dotyczących klientów. Korzystając z tych zbiorów danych, firmy mogą opracować bardziej strategiczne podejście do zaangażowania członków i zmaksymalizować zwrot tych interakcji. Ukierunkowane rekomendacje Im bardziej strategie programów lojalnościowych są dostosowane do potrzeb członków, tym większe prawdopodobieństwo, że ci członkowie będą…
Lojalna baza klientów stanowi najlepszą szansę dla rozwoju firmy. Ustrukturyzowane programy premiowe optymalizują cykl życia klienta i maksymalizują przychody przy każdej interakcji. Jak dokładnie wygląda program lojalnościowy?
Programy lojalnościowe mogą wykorzystywać obniżki cen jako nagrody, jednak program lojalnościowy to znacznie więcej niż ślepe rozdawanie zniżek i ofert wszystkim, którzy szukają dobrej oferty.
W Internecie można znaleźć wiele informacji temat programów lojalnościowych – które z nich są prawdziwe? Programy te pomagają firmom zdobywać i zatrzymywać klientów, jednak wiele osób ma wątpliwości z powodu fałszywych przekonań i błędnych informacji na ich temat.
Powtarzający się klienci nie kupują od Ciebie, ponieważ Twoje ceny są najniższe, terminy dostawy są niesamowite lub zobaczyli ukierunkowaną reklamę na Facebooku. Kupują od ciebie dlatego, że „czują” Twoją markę. Nagradzanie klientów punktami może pomóc Ci wnieść wartość dodaną do każdej interakcji, jaką mają z Twoją marką, ale samo przyznanie punktów nie wystarczy, aby stworzyć…