Wprowadzenie i prowadzenie programu lojalnościowego to bardzo kompleksowe działania – zwłaszcza, jeżeli wiele sobie po takim programie obiecujemy. W tym blogu będziemy dzielić się własnymi doświadczeniami i przemyśleniami na temat autorskich pomysłów, konkretnych realizacji, narzędzi dostępnych na rynku lub działających programów. Zapraszamy do nadsyłania nam własnych przemyśleń i uwag.

Zebrane tu dla Was statystyki pochodzą z różnych rynków i badań z ostatnich kilku lat i są publicznie dostępne. Zebraliśmy je tutaj, ponieważ są doskonałą inspiracją przemyśleń o przyszłości Waszych firm. Podsuwają kierunki możliwego rozwoju biznesu i wskazują na drogi, jak i gdzie szukać elementów wartych wzmocnienia i poprawy.
0
33% twierdzi, że zmieni stałego dostawcę na innego (nowego) po pojedynczej ``wpadce``
0
62 miliardy USD - tyle tracą amerykańskie firmy z powodu złej jakości obsługi Klienta
0
80% klientów stopniowo zyskiwało lojalność wobec marki na przestrzeni czasu dzięki doświadczeniu z doskonałymi produktami, serwisem, opiniami, doradztwem, itp.
0
52% klientów dołączy do programu lojalnościowego organizowanego przez preferowaną firmę
0
aż 90% klientów nie wyraża sprzeciwu wobec ponownego zakupu w tej samej firmie/ tej samej marki
0
8 zadowolonych klientów opowie i podzieli się swoim pozytywnym doświadczeniem z innymi
0
77% klientów gotowych jest utrzymywać relacje z firmą przez okres ponad 10 lat!
0
67% klientów potwierdza, że wydają więcej w miejscach, które posiadają program lojalnościowy
0
74% konsumentów wybrało usługę w oparciu o jakościowy program lojalnościowy
0
60% zmieni stałego dostawcę na innego (nowego) dopiero po trzeciej ``wpadce``
0
zaledwie 5% wzrostu liczby powracających klientów powoduje wzrost zysków o 25%
0
Klienci z emocjonalnym stosunkiem do firmy pozostają 3 razy dłużej jej klientami (306% lojalności) niż klienci dokonujący wyborów wyłącznie racjonalnych
0
Klienci z emocjonalną więzią z daną firmą/marką kupują średnio 3x (300%) więcej niż zwykli kupujący
0
Niezadowolony i zawiedzony klient opowie aż 15 znajomym o swych złych emocjach i rozczarowaniu czy nawet złości
0
37% klientów uznaje się za lojalnych wobec firmy czy marki dopiero po dokonaniu 5-go zakupu
0
82% konsumentów ufa rekomendacjom rodziny i przyjaciół bardziej, niż zapewnieniom o jakości, jakie składają firmy
0
69% klientów gotowych jest zapłacić WIĘCEJ za obsługę wyższej jakości
0
37% klientów uważa się za lojalnych wobec firmy po co najmniej pięciu zakupach
0
60% uczestników programów lojalnościowych kupuje odczuwalnie więcej
0
92% klientów dzieli się swoimi opiniami zakupowymi ze swoimi bliskimi i znajomymi