Oblicze lojalności klientów stale się zmienia wraz z rosnącą konkurencją między firmami. Klienci mają do wyboru wiele opcji. Co więc sprawia, że dana osoba dokonuje konkretnego wyboru? Tu pojawiają się najbardziej podstawowe techniki utrzymania klientów – nagrody za ich lojalność. Ale czy to jest przyszłość? Czy klienci naprawdę chcą być angażowani tylko w ten sposób?
Przyszłość to sztuczna inteligencja. AI składa się z rozpoznawania mowy, rozumienia języka naturalnego w celu tworzenia lepszych inteligentnych asystentów, którzy pomogą klientom uzyskać dostęp do informacji i wykonać zadania.
Firmy wykorzystują technologię, aby oferować swoim klientom bardziej spersonalizowane oferty. Im więcej klientów korzysta z programów lojalnościowych i innych kanałów cyfrowych, tym lepiej maszyna uczy się, co jest dla nich istotne. Klienci częściej kupują u sprzedawców, którzy oferują bardziej spersonalizowane doświadczenia.
W najbliższej przyszłości uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja będą dotyczyć każdej branży, a sektor programów lojalnościowych tego nie uniknie. Firma, która będzie korzystała ze sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, nie będzie już miała różnych zespołów pracujących nad różnymi kampaniami w celu projektowania i zarządzania ofertami i zniżkami dla swoich klientów. Dzięki temu przy pomocy uczenia maszynowego nie musieliby przekazywać 200 ofert wszystkim, ale 20 ofert dla 20 rodzajów odbiorców przy wyższym współczynniku konwersji i niższych kosztach.