Programy lojalnościowe mogą wykorzystywać obniżki cen jako nagrody, jednak program lojalnościowy to znacznie więcej niż ślepe rozdawanie zniżek i ofert wszystkim, którzy szukają dobrej oferty.
Program premiowy odnosi większe sukcesy w zwiększaniu lojalności dzięki celowaniu, strukturze i możliwości zaspokojenia potrzeb wielu klientów.
Programy lojalnościowe są CELOWE
Prowadząc oparty na zachętach program lojalnościowy, mamy zamiar zbudować długoterminową relację z klientem zamiast koncentrować się na pojedynczej transakcji. Zamiast po prostu obniżać cenę produktu, programy lojalnościowe działają tak, aby zapewnić klientom lepsze wrażenia w sposób odpowiadający ich znajomości Twojej marki.
Programy lojalnościowe są TRWAŁE
Rabaty to szybki sposób na przyciągnięcie klientów, ale mogą stanowić zły precedens. Twoja polityka cenowa może ucierpieć, jeśli klienci będą mieli zwyczaj powstrzymywania się od zakupu do następnej wyprzedaży.
Celem programu lojalnościowego jest zachęcanie klientów do częstszych powrotów na Twoją stronę dlatego, że czują się przez Ciebie doceniani i uprzywilejowani. Dzięki programom lojalnościowym klienci nadal widzą wartość w dokonaniu zakupu w tym konkretnym miejscu, nawet jeśli nie jest aktualnie prowadzona wyprzedaż.
Programy lojalnościowe uwzględniają WIELE POTRZEB KLIENTÓW
Zniżki są w dużej mierze zależne od potrzeb finansowych klienta, podczas gdy udane programy lojalnościowe wykorzystują zróżnicowane podejście do zaspokojenia jego empirycznych potrzeb, takich jak wygoda, czas, produktywność.
Badania Capgemini z 2015 r. Wskazują, że 77% programów lojalnościowych opartych wyłącznie na „zachowaniach transakcyjnych” (zdobywaniu punktów za zakupy) kończy się niepowodzeniem w ciągu dwóch lat od uruchomienia. (źródło: https://www.capgemini.com/resources/fixing-the-cracks-reinventing-loyalty-programs-for-the-digital-age/)
Programy lojalnościowe oparte na zachętach działają, ponieważ wykorzystują pozytywne wzmocnienie jako czynnik motywujący. Otrzymanie nagrody lub prezentu zwiększa pozytywne odczucia, które użytkownik kojarzy z Twoją marką. Nagrody pokazują klientowi, jak ważne są dla Ciebie, dzięki czemu czują się doceniani.