W Internecie można znaleźć wiele informacji temat programów lojalnościowych – które z nich są prawdziwe? Programy te pomagają firmom zdobywać i zatrzymywać klientów, jednak wiele osób ma wątpliwości z powodu fałszywych przekonań i błędnych informacji na ich temat.
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz rozważać program lojalnościowy dla swojej firmy, czy jesteś weteranem, fałszywe informacje mogą powstrzymywać Cię przed osiąganiem najlepszych wyników. Z tego powodu obalamy 7 najczęstszych mitów na temat programów lojalnościowych.
MIT 1: Programy lojalnościowe są zbyt kosztowne
Chociaż programy lojalnościowe oparte na zachętach wymagają inwestycji (nagród, oprogramowania, zasobów ludzkich), jednocześnie zapewniają one pozytywny zwrot, gdy dokładnie planujesz i realizujesz strategię firmy.
Programy lojalnościowe wyróżniają markę, poprawiają jakość obsługi klienta, zwiększają wiarygodność i zatrzymują więcej klientów o wysokiej wartości – to wszystko oczywiście prowadzi do zoptymalizowanych przychodów.
MIT 2: Programy lojalnościowe oznaczają rozdawanie rzeczy za darmo
Sercem każdego programu lojalnościowego opartego na zachętach jest nagroda, którą „dajesz” klientom. Jednak udany program lojalnościowy charakteryzuje się korzystną relacją między klientem a biznesem: Twoi klienci otrzymują nagrody, a Ty ich biznes.
Będąc świadomym tego, co klient musi zrobić, aby zdobyć nagrodę (np. zrobić 5 razy zakupy, lub pobrać aplikację), staje się on pomocnikiem w osiąganiu Twoich celów biznesowych. Razem tworzycie relację polegająca na wymianie zamiast jednostronnego dawania.
Należy pamiętać, że celem programu lojalnościowego nie jest przekupienie klientów, aby zaangażowali się lub polecili produkt lub usługę, których tak naprawdę nie lubią, „rozdając” nagrody za darmo. Program lojalnościowy ma na celu zachęcanie uczciwych zachowań od zadowolonych klientów (i przyszłych klientów) w celu zwiększenia przyjęcia marki i budowania lojalności klientów.
MIT 3: Nie potrzebujesz programu lojalnościowego, ponieważ Twoim głównym celem jest pozyskiwanie klientów
Lojalność jest zazwyczaj uważana za strategię zatrzymywania klientów, których już masz. Ponieważ koszty pozyskania klientów stale rosną, program lojalnościowy jest w rzeczywistości jednym z najlepszych narzędzi pozyskiwania klientów.
W obliczu zestawu podobnych alternatyw klient wybierze opcję, która oferuje mu najwięcej korzyści. Badania wskazują, że 69% klientów pozwala, aby obecność nagród lub programów lojalnościowych wpływała na ich decyzje zakupowe (źródło: https://www.invespcro.com/blog/customer-loyalty-programs/).
Programy lojalnościowe z zachętami wyjątkowymi dla Twojej marki mogą zapewnić dodatkową motywację potrzebną do pierwszego kontaktu z produktem, a wzmocnienie pozyskiwania klientów nagrodami lojalnościowymi pomaga uniknąć cięcia cen jako jedynego sposobu wyróżnienia się.
Dodatkowo, dzięki programom lojalnościowym twoi najlepsi klienci stają się rzecznikami marki, którzy pomagają w sprzedaży za Ciebie. Można tego dokonać poprzez klasyczny program polecania klientów, sformalizowane partnerstwa lub organiczny marketing szeptany.
Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest pozyskanie klienta, utrzymanie go czy coś pośredniego, programy lojalnościowe są odpowiednim wyborem, by pomóc Ci w zrealizowaniu planu biznesowego.